Planning des formations Solutions CRM et Expérience Client (CX) 2027
Cette filière regroupe l’ensemble des compétences, méthodologies et outils dédiés à la gestion de la relation client (CRM) et à l’optimisation de l'expérience client (CX - Customer Experience). Elle couvre à la fois le déploiement et l’administration des grandes plateformes CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Odoo), l'exploitation des données clients à 360° via les Customer Data Platforms (CDP), ainsi que la mise en œuvre de stratégies conversationnelles omnicanales et de programmes d'écoute client (Voice of Customer). Conçues pour les directeurs de la relation client, consultants CRM, responsables marketing, équipes RevOps et chefs de projet digital, ces formations permettent de concevoir des parcours clients fluides et personnalisés, de piloter la fidélisation à l'aide de l'intelligence artificielle prédictive et d'automatiser efficacement les interactions commerciales et de support.
Sous-catégories de Solutions CRM et Expérience Client (CX)
Novembre 2027
15 sessionsDécembre 2027
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