Planning des formations Customer Experience (CX), Stratégie CRM et Nouveaux Outils 2027

Cette spécialisation réunit les approches stratégiques, méthodologiques et technologiques de la gestion de la relation client omnicanale et de l'expérience client (CX). Elle aborde la mise en œuvre de stratégies d'écoute client (Voice of Customer - VoC), l'unification des données via les plateformes de données clients (Customer Data Platform - CDP), ainsi que le déploiement de solutions CRM alternatives et conversationnelles majeures telles que HubSpot, Odoo ou l'API WhatsApp Business. Conçues pour les directeurs de la relation client, consultants CRM, responsables marketing et équipes RevOps, ces formations permettent d'orchestrer un parcours client 360° personnalisé, d'automatiser les interactions et d'optimiser la fidélisation grâce à la donnée.