Élaborer des Tableaux de Bord pour la DSI
Objectifs pédagogiques
- Formaliser les objectifs et définir les indicateurs de performance
- Identifier et maîtriser les principes de construction de tableaux de bord
- Suivre et anticiper le fonctionnement et l'activité de la Direction des Systèmes d'information au sein de l'entreprise
Public cible
- Directeurs informatique
- Directeurs des Systèmes d'Information
- Chefs de projet
- Contrôleurs de gestion
- Tout autre acteur concerné par le pilotage de la performance des SI
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Un volet de la gouvernance d'entreprise
- Les principes clés
- Le "coût" et la "valeur" du SI
- L'exercice du pouvoir de décision
- Définition du tableau de bord informatique. Le rôle du tableau de bord
- Formalisation des objectifs
- Définir les indicateurs de performance les plus pertinents
- Intégrer les composantes de la performance
- Utiliser les tableaux de bord pour gérer, contrôler, décider, anticiper
- Le tableau de bord est-il en phase avec vos objectifs ?
- Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise
- Passer d'une logique "technicienne" à une logique "d’entreprenariat"
- Les indicateurs dépourvus de signification
- Interpréter les indicateurs, le système de décision - action et la gestion des alertes
- Mesurer les coûts cachés et les sources d'improductivité
- Les ratios de comparaison type : budget informatique, chiffre d'affaires, budget informatique, effectifs
- Le format des informations
- Approche informatique vs Système d'Information
- Etude de la productivité des utilisateurs
- L'exemple de l'étude de la productivité des utilisateurs : coûts cachés et sources d'improductivité
- Analyse des problèmes fréquemment rencontrés
- Le degré de satisfaction des utilisateurs
- Lien entre niveau de service et budget
- Principaux indicateurs du tableau de bord
- Élaboration d'un tableau de bord standard
- Prise en compte des spécificités de l'entreprise : stratégie, contexte concurrentiel, objectifs, budget, risques, ressources,...
- Gestion de projet et maintenance des applications
- La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application
- Quand faut-il remplacer ses applications ?
- Evaluer la qualité de la maintenance
- L'impact du non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance
- Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance
- Piloter efficacement l'exploitation
- Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise
- Suivre l'évolution
- Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel
- Statistiques d'utilisation des ressources informatiques
- Principaux indicateurs du tableau de bord
- La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets
- Comment évaluer la qualité des études ?
- Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts
- L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets
- Le degré de satisfaction des équipes informatiques
- Les raisons principales de l'échec
- Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre
- Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement
- Comment piloter efficacement les activités de support de la fonction informatique : la roadmap ?
- Quels tableaux de bord pour les Études, la Production, le Service Utilisateurs ?
- La gestion des achats et de la sous-traitance
- Le suivi des actifs informatiques
- La gestion des ressources humaines et des compétences
- Les principaux indicateurs du tableau de bord interne à la DSI
- Spécificités d’un SI externalisé
- Comment sensibiliser les responsables métiers aux enjeux des nouvelles technologies ?
- Une vision transversale opposée à l'approche verticale traditionnelle
- Comment et quand faut-il communiquer avec sa Direction Générale ?
- Les préoccupations et les messages à faire passer à la Direction Générale
- Les principaux indicateurs du tableau de bord informatique pour la Direction Générale
- Les principes fondateurs
- Les quatre dimensions : financière, client, processus internes, innovation
- Les apports de la BSC
- La démarche de mise en oeuvre
- Les acteurs incontournables
- Exploiter les référentiels de processus (Cobi, ITIL, CMMI)
- Les ressources nécessaires
- Décrire le processus d'utilisation effective
- Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise
- Mettre en place une démarche d'amélioration continue de vos tableaux de bord
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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