Secteur Grande Consommation

Les industriels qui produisent des biens de grande consommation cherchent à établir une proximité à leurs marques à travers une relation multi-canale de plus en plus personnalisée (centre de contacts, Internet, Couponning…).

Dans ce contexte, les objectifs des entreprises de ce secteur consistent à optimiser la performance commerciale des forces de ventes et à favoriser les partenariats gagnants/gagnants entre fournisseurs et distributeurs permettant de partager les informations clients les plus importantes.

Nos Expertises :

• Gérer les bases de données clients et prospects et qualifier les données
• Segmenter les clients et prospects en fonction de leur valeur actuelle et future, pour optimiser les actions commerciales en fonction des différents canaux de contact (téléphone, visite,...),
• Optimiser la relation à distance : les outils Internet et centres d'appels ont pris une place grandissante dans les stratégies de conquête et de développement des clients. Assurer une qualité du contact et une efficacité dans le traitement des prestations est un facteur de satisfaction des clients
• Mieux négocier avec les fournisseurs et les distributeurs
• Optimiser la Relation client
• Mieux réussir la mise en place des changements