Secteur Assurance et Banque

Les établissements Financiers et les Compagnies d'Assurances vivent constamment d'importantes transformations au sein de leur secteur. Face aux contraintes réglementaires, l'arrivée de nouveaux modes de consommation (banque en ligne, nouveaux produits d'assurances…), les établissements financiers et compagnies d'assurance se doivent, tout en garantissant toujours plus de valeur aux actionnaires, d'améliorer en permanence le service client et se doter des services de communications capables de fournir un niveau élevé de flexibilité, de performance et de sécurité

Leurs activités doivent être rationalisées, en s'appuyant sur des processus industrialisés et des produits simples avec cependant le degré de sophistication qu'exige le marché. Elles doivent pérenniser leur rentabilité, avec des structures de coûts n'entravant ni leurs politiques tarifaires agressives ni leurs performances financières.

INNOV SYSTEMS a démontré sa capacité à aider les établissements financiers et assureurs à atteindre ces objectifs sur la voie de la haute performance. Par l'amélioration et l'automatisation de leurs processus métiers - voire, si besoin, leur externalisation - nous travaillons avec nos clients à la transformation de leurs activités, à la consolidation de leurs plates-formes et à l'amélioration de l'efficacité globale de leurs chaînes de valeur.

Nos Expertises :

  • Optimiser le Plan de formation de l'ensemble du personnel
  • Faire la différence dans le déploiement des outils de relation client :

    le choix des outils de gestion de la relation doit tenir compte des types de produits, des pratiques existantes et des structures de réseau

  • Optimiser la relation à distance :

    les outils Internet et centres d'appels ont pris une place grandissante dans les stratégies de conquête et de développement des clients. Assurer une qualité du contact et une efficacité dans le traitement des prestations est un facteur de satisfaction client

  • Maitriser le risque de départ :

    la sur-sollicitation des clients par les concurrents nécessite de mettre en place ou d'optimiser les processus et les outils permettant l'anticipation et le suivi du risque (Datamining, ...),

  • Affiner son Marketing « Relationnel » :

    le renforcement de la relation durable et rentable, centrée sur les atouts forts de la banque ou de l'assureur (son cœur de métier, son réseau,...) passe par l'identification et l'action des leviers appropriés du marketing différencié avec la mise en œuvre de schémas relationnels

  • Mettre en place des Tableaux de Bord avec l'identification du « potentiel » de chaque client :

    la mise en œuvre de tableaux de bord visant à faciliter l'identification des marges de progression de l'activité commerciale.