Innov Systems
Support Technique

Support PC : maintenance et configuration

Référence

OS84

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les différentes caractéristiques des composants d'un ordinateur
  • Etre capable d'installer et désinstaller chaque composant d'un PC en partant d'un boîtier vide
  • Pouvoir résoudre les problèmes et incidents classiques
  • Savoir répondre au mieux aux attentes de ses clients internes en termes d’efficacité et de délais
  • Mettre en place et à la gestion d'un réseau local

Public cible

  • Spécialistes de support de PC
  • Techniciens
  • Informaticiens

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Présentiel
Casablanca

20 au 24 Juil. 2026

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Programme Détaillé

  • Le matériel hors de l'unité centrale
  • Les périphériques
  • L'assemblage des différents éléments
  • Le setup/le Bios
  • Modifier les paramètres du Setup
  • L'auto-test
  • Les bips et messages d'erreur
  • Les composants de l'unité centrale
  • Les ordinateurs portables
  • Les nouveaux modèles de PC
  • Types de lecteurs et de contrôleurs : PATA, SATA, e-SATA
  • Partitionnement des disques dur (présentation des outils diskpart et Gparted)
  • La séquence de boot du BIOS (Disque 1, disque 2 , USB, ...)
  • Le stockage en USB. Exemples de boot sur support USB (utilitaires de réparation)
  • Les différents types d'imprimantes
  • La connexion des imprimantes
  • La notion d'impression sur les systèmes d'exploitation (concept et mise en œuvre)
  • Réseau
  • Le câblage (RJ45, fibre optique, carte sans fil)
  • Configuration des cartes réseau
  • Configuration IP de base sous Windows
  • Les imprimantes partagées
  • Les différents types de smartphones
  • La connexion des smartphones sur un ordinateur
  • En fonction du matériel, la sauvegarde des informations de votre smartphone
  • Les écrans CRT, LCD, LED, OLED...
  • Types d'adaptateurs d'écran : VGA, SVGA, XGA et accélérateurs graphiques
  • Les différents types de connecteurs (HD 15, DVI i, DVI D en single ou dual link, HDMI, S-video
  • Vidéo AGP (Accelerated Graphics Port), les différentes normes, Vidéo PCI Express 8x et 16x
  • Comprendre les paramétrages de réglage (fréquence de rafraîchissement, entrelacement, multi synchronisation, ...)
  • Les dernières générations (Crossfire, SLI ...)
  • CD-ROM , CD-R, CD-RW, DVD, DVD-RAM, Blue-Ray, HD DVD
  • Port USB (Webcam, graveur, souris,...)
  • Port Firewire (disque, caméscope...)
  • Plusieurs écrans pour un même PC (dual display, seconde carte graphique, USB/VGA)
  • Les différents types de disques
  • La simplification de l'installation grâce au SATA
  • Différences de performances entre les disques (cas du SSD)
  • Installation de plusieurs disques SATA
  • Les problèmes classiques (réglage du BIOS,...)
  • Les disques durs virtuels
  • Installer plusieurs cartes graphiques (PCI, AGP, modification du BIOS)
  • Installer un nouveau processeur
  • La liste des incidents les plus courants
  • Méthodologie de dépannage
  • Extension mémoire (type de mémoire et compatibilité)
  • Reconnaissances des disques dans le BIOS
  • Mauvaise séquence de boot
  • Mise à jour du processeur
  • Maintenance préventive
  • Causes courantes de pannes
  • Comprendre les messages « sonores » du BIOS (séquence de bips)
  • Recherche des composants défaillants sur la carte mère
  • Problèmes dus aux claviers et aux écrans
  • Les différences de performances entre les disques (SATA, SAS, SCSI, SSD)
  • Quel disque choisir par type d'application (bureautique, développement, CAO, Serveur WEB, ...)
  • Quelles sont les applications consommatrices de mémoire ?
  • Comment peut-on le vérifier ?
  • Les Performances : le triplet mémoire, CPU, disque
  • Quels sont les contextes où ajouter de la mémoire ne servirait à rien ?
  • Cartes réseaux/graphiques à différents prix ... quelles différences ?
  • L'offre standard des principaux constructeurs (HP, DELL, IBM, ...)
  • Architectures et modèles
  • Les setups propriétaires
  • Intérêts / Limites des assembleurs
  • Les points d'entrée fondamentaux (Panneau de configuration)
  • Ajout / Suppression / Dépannage du matériel sous Windows
  • Gestionnaires en mode réel ou mode protégé
  • Les nouveautés (cartes mère, disques, ...)
  • Les tablettes, les smartphones
  • Les sources de documentation sur les dernières nouveautés, les tests
  • Où trouver les drivers manquants ?

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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