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Cycles Cloud Computing et Préparation aux Certifications

Formation Professional Cloud Service Manager (PCSM)

Référence

VSC75

Durée

4 jours

Objectifs pédagogiques

  • Connaitre les concepts de gestion des services Cloud
  • Acquérir les connaissances et compétences clés d’une gestion de services efficace dans un environnement Cloud

Public cible

  • Chefs de Projet
  • DSI
  • Managers

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Programme Détaillé

  • Rappels historiques sur l’émergence du Cloud
  • Les impacts du changement Cloud sur IT
  • Concepts fondamentaux et terminologie de base de la gestion de services en Cloud
  • Relations ITSM/Gestion de services en Cloud
  • Service Cloud et Modèles de Support
  • Référentiels communément utilisés pour la gestion des services
  • Rôles liés à la gestion du cloud
  • Rôles liés à la gestion de service
  • Rôles de l’organisation
  • Les différences entre les fournisseurs Cloud et le consommateur
  • Principes fondamentaux de la stratégie de services cloud
  • Facteurs clés pour l’adoption d’une stratégie de services cloud
  • Risques et bénéfices d'adopter une stratégie de services Cloud
  • Les composantes d’une stratégie Cloud
  • Techniques de gestion des parties prenantes
  • La conception de services cloud : Principes
  • Identification des solutions permettant de tenir compte des systèmes existants
  • Composer avec les systèmes, services et applications existants
  • Benchmarking de services cloud
  • Planifier la capabilité d’un service cloud
  • Composants clés et méthodes de déploiement de services Cloud
  • Importance de planifier la migration avant le déploiement des services Cloud
  • Cloud Store : Notion
  • De l’ITSM au CSM : interfacer les structures existantes aux nouvelles procédures
  • Services Cloud, gestion de niveau de services et garantie de services
  • DevOps dans un environnement cloud : concepts de base, bénéfices, risques
  • Gérer les configurations de services cloud
  • Gérer les changements dans un environnement cloud
  • La gestion des demandes de services Cloud
  • Facteurs clés contribuant au coût des services Cloud
  • Modèles de tarification
  • OPEX / CAPEX
  • Provisionnement
  • Facteurs clés de coût des services cloud
  • Définitions clés associées à la gouvernance
  • Différence entre management et gouvernance
  • Considérations pour le cloud
  • Framework de gouvernance cloud
  • Démontrer la valeur ajoutée des services cloud
  • Lier valeur des services et stratégie
  • Mesurer la valeur des services cloud
  • Les meilleures pratiques, les standards ISO
  • Les Framework de gouvernance
  • Les standards Cloud
  • Révisions, trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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