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Management des Risques SI, Cybersécurité

Formation Management Stratégique de la Crise selon l’ISO 22361

Référence

MSI224

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et recommandations de l’ISO 22361 pour structurer une capacité organisationnelle de gestion de crise
  • Identifier les leviers stratégiques de prévention, d’anticipation, de réponse et de résilience organisationnelle
  • Construire et déployer un dispositif intégré de management de crise alliant leadership, culture, communication et agilité
  • S’exercer à la prise de décision, à la coordination interfonctionnelle et à la communication en situation de crise
  • Tirer les enseignements post-crise pour renforcer la continuité et l’amélioration du dispositif de gestion de crise

Public cible

  • Dirigeants, cadres et responsables de la continuité d’activité ou de la sécurité
  • Responsables QHSE, risk managers et responsables communication
  • Responsables RH, directeurs des opérations ou DSI impliqués dans la gestion de crise
  • Membres d’un comité ou d’une cellule de crise
  • Toute personne chargée de concevoir, piloter ou améliorer un dispositif de gestion de crise

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Programme Détaillé

  • Origine, objectifs et positionnement de la norme ISO 22361
  • Définitions et terminologie clés : crise, incident, résilience, continuité
  • Enjeux stratégiques et gouvernance de la gestion de crise
  • Rôles des parties prenantes et articulation avec d’autres normes (ISO 22301, ISO 31000)
  • Rôle du leadership dans la préparation et la gestion de crise
  • Construction d’une culture organisationnelle de résilience
  • Comportements et postures clés du leader en situation de crise
  • Sensibilisation et engagement des équipes dirigeantes
  • Architecture du dispositif de gestion de crise (structure, responsabilités, outils)
  • Définition des niveaux de crise et des seuils d’activation
  • Interactions entre cellules de crise stratégique, opérationnelle et communication
  • Identification des signaux faibles et scénarios de crise potentiels
  • Méthodes de cartographie des risques de crise
  • Outils d’analyse prospective et de détection précoce
  • Mise en place du plan de gestion de crise (PGC)
  • Constitution et formation des équipes de crise
  • Élaboration de la documentation et des procédures
  • Organisation d’exercices et de simulations
  • Élaboration d’un plan de communication de crise
  • Gestion des médias et des réseaux sociaux
  • Coordination avec les autorités, partenaires et parties externes
  • Préparation des messages clés et gestion de la réputation
  • Conditions de déclenchement et activation du dispositif
  • Organisation, coordination et priorisation des actions
  • Gestion du stress, de la charge cognitive et de la pression temporelle
  • Modèles de décision en contexte de crise
  • Utilisation de scénarios et d’arbres décisionnels
  • Gestion des biais cognitifs et de la dynamique collective
  • Stratégies de communication proactive et réactive
  • Gestion de la confiance et transparence envers le public
  • Études de cas : crises médiatiques et retours d’expérience
  • Actions prioritaires à mettre en œuvre
  • Gestion de la coordination entre sites, filiales et partenaires
  • Outils de pilotage et tableaux de bord de crise
  • Lien entre gestion de crise et plan de continuité d’activité (PCA)
  • Gestion logistique, RH et communication interne
  • Collaboration avec la direction de la continuité et la sécurité opérationnelle
  • Mise en pratique des étapes de réponse et de communication
  • Analyse du comportement collectif et du leadership
  • Retour d’expérience à chaud et axes d’amélioration
  • Gestion du retour à la normale et des impacts résiduels
  • Accompagnement psychologique et communication interne post-crise
  • Évaluation de la performance du dispositif de crise
  • Méthodes d’analyse post-crise et identification des enseignements clés
  • Formalisation et intégration des retours dans les politiques et procédures
  • Développement d’un plan d’amélioration continue
  • Synthèse des acquis et des bonnes pratiques
  • Élaboration d’un plan personnel d’action de gestion de crise
  • Présentation des certifications et référentiels associés à l’ISO 22361
  • Évaluation de la formation et clôture

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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