Innov Systems
Dynamics CRM et Dynamics 365

Dynamics 365 : paramétrage des services

Référence

MSC103

Durée

4 jours

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les éléments-clés impliqués dans la mise en oeuvre du service sur le terrain
  • Définir les produits et services qui seront fournis aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Déterminer quelles ressources sont nécessaires
  • Configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
  • Connaitre les fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
  • Créer et traiter des commandes d'achat tout au long de leur cycle de vie
  • Pouvoir déployer et configurer l'application mobile du service sur le terrain
  • Connaitre les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
  • Tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
  • Savoir personnaliser l'application

Public cible

  • Consultants fonctionnels Dynamics 365

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Programme Détaillé

  • Introduction à la configuration du service extérieur
  • Les produits et services
  • Les codes de taxe
  • Cartographie et informations de localisation
  • Configuration des composants de la ressource
  • Définir les préférences du compte
  • Définition des ressources à réserver
  • Ressources, équipages et installations
  • Vue d'ensemble de la gestion d'incident
  • Création des incidents
  • Utiliser des tâches de service
  • Définition des produits, des services et des compétences
  • Configuration des ordres de travail du service extérieur
  • Création et gestion de bons de travail
  • Utiliser des contrats Field Service
  • Mise en place des réservations
  • Configuration de factures
  • Gestion des actifs du client
  • Gestion d'inventaire
  • Gestion d'achats et de retours
  • Vue d'ensemble de l'application mobile Field Service
  • Installation et déploiement des projets mobiles Field Service
  • Gestion de projets mobiles
  • Déploiement du client mobile
  • Présentation et configuration d'URS
  • Activer les entités pour URS
  • Personnalisation et l'automatisation des entités
  • Utiliser le tableau de bord
  • Points de l'ordre du jour
  • Rééchelonnement et substitution de ressources
  • Planifier des équipes et des ressources
  • Configuration du tableau d'affichage
  • Création des tableaux d'affichage supplémentaires
  • Exploitation des vues Dynamics 365 avec le tableau d'affichage
  • Configuration des requêtes et des filtres du tableau
  • Travailler avec des groupes de besoins
  • L'optimisation de la planification des ressources : Vue d'ensemble
  • Définition des objectifs d'optimisation
  • Définition des étendues d'optimisation
  • Définition des profils d'optimisation

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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