Secteur Distribution

Les hypermarchés ont retrouvé le chemin de la croissance grâce aux « Premiers Prix », et aux « Marques Distributeurs ». De leurs côtés, les commerces de proximité et le e-commerce progressent, portés par la recherche de gain de temps des consommateurs.

Dans ce contexte, les informations collectées sur les tickets de caisse deviennent capitales et sont fortement exploitées. Les grands distributeurs ont fait évoluer leurs programmes de fidélisation vers des formules de cash-back, renforçant l'aspect « remises », tandis que la distribution spécialisée et la distribution sélective, cherchent à augmenter l'efficacité de leurs actions par la valorisation des données.

En BtoC ainsi qu'en BtoB, les distributeurs ont désormais besoin de tirer le meilleur parti de leurs données internes et externes pour accroître la rentabilité de leurs investissements commerciaux et orienter en conséquence leurs actions de fidélisation et de conquête.

Nos Expertises :

• Accompagner le déploiement d'outils IT (magasins et entrepôts)
• Faciliter la gestion des campagnes et augmenter le taux de retour des opérations mailings et e-mailings, en assurant l'hébergement et la gestion des bases de données clients, mettre en place des stratégies gagnantes par une meilleure compréhension de la concrétisation des campagnes par segments et la conception du discours adéquat,
• Enrichir la Connaissance Client : segmentations comportementales, typologies, scores de valeur client, ou de durée de vie, et croisement des données des bases internes et des enquêtes pour évaluer la part des achats à la concurrence pouvant être captée ou la tendance à l'attrition,
• Piloter la performance des magasins : mise en place d'une typologie des points de vente, conception de benchmark de performances afin de mettre chaque groupe de magasins au niveau du « best in class », optimiser les assortiments par produits avec les contraintes de lisibilité et de positionnement de l'offre,
• Optimiser les sites Internet : mettre en place les stratégies et les outils de personnalisation à partir de l'analyse de comportements des internautes en temps réel, structurer le parcours client dans une optique de cross selling sur association de produits,
• Choisir les outils les mieux adaptés, assurer leur paramétrage optimal et les déployer soit chez le distributeur, soit par des solutions ASP hébergées,
• Assister les acteurs dans l'exploitation des informations consommateurs par le pilotage de la mise en œuvre de systèmes décisionnels performants.