Formation Professional Cloud Service Manager (PCSM)

1/ Introduction

• Rappels historiques sur l’émergence du Cloud

• Les impacts du changement Cloud sur IT

• Concepts fondamentaux et terminologie de base de la gestion de services en Cloud

• Relations ITSM/Gestion de services en Cloud

• Service Cloud et Modèles de Support

• Référentiels communément utilisés pour la gestion des services

2/ Rôles de la gestion de services Cloud

• Rôles liés à la gestion du cloud

• Rôles liés à la gestion de service

• Rôles de l’organisation

• Les différences entre les fournisseurs Cloud et le consommateur

3/ Stratégie de services Cloud

• Principes fondamentaux de la stratégie de services cloud

• Facteurs clés pour l’adoption d’une stratégie de services cloud

• Risques et bénéfices d'adopter une stratégie de services Cloud

• Les composantes d’une stratégie Cloud

• Techniques de gestion des parties prenantes

4/ Conception, déploiement et migration de services Cloud

• La conception de services cloud : Principes

• Identification des solutions permettant de tenir compte des systèmes existants

• Composer avec les systèmes, services et applications existants

• Benchmarking de services cloud

• Planifier la capabilité d’un service cloud

• Composants clés et méthodes de déploiement de services Cloud

• Importance de planifier la migration avant le déploiement des services Cloud

• Cloud Store : Notion

5/ La gestion de service Cloud

• De l’ITSM au CSM : interfacer les structures existantes aux nouvelles procédures

• Services Cloud, gestion de niveau de services et garantie de services

• DevOps dans un environnement cloud : concepts de base, bénéfices, risques

• Gérer les configurations de services cloud

• Gérer les changements dans un environnement cloud

• La gestion des demandes de services Cloud

6/ Dimension économique des services Cloud

• Facteurs clés contribuant au coût des services Cloud

• Modèles de tarification

• OPEX / CAPEX

• Provisionnement

• Facteurs clés de coût des services cloud

7/ Gouvernance de services Cloud

• Définitions clés associées à la gouvernance

• Différence entre management et gouvernance

• Considérations pour le cloud

• Framework de gouvernance cloud

8/ Valeur métier des services Cloud

• Démontrer la valeur ajoutée des services cloud

• Lier valeur des services et stratégie

• Mesurer la valeur des services cloud

9/ Les framework

• Les meilleures pratiques, les standards ISO

• Les Framework de gouvernance

• Les standards Cloud

10/ Préparation à la certification PCSM

• Révisions, trucs et astuces pour réussir l’examen

• Examen blanc