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Formation #TWC220

Formation Microsoft Dynamics 365 : field service

Durée : 4 jours

Code : TWC220

Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Identifier les éléments-clés impliqués dans la mise en oeuvre du service sur le terrain
  • Définir les produits et services qui seront fournis aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Déterminer quelles ressources sont nécessaires
  • Configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
  • Connaitre les fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
  • Créer et traiter des commandes d'achat tout au long de leur cycle de vie
  • Pouvoir déployer et configurer l'application mobile du service sur le terrain
  • Connaitre les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
  • Tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
  • Savoir personnaliser l'application
Programme

Partie 1 : Configuration de Dynamics 365 for Field Service

1/ Configuration du service sur le terrain
  • Introduction à la configuration du service extérieur
  • Les produits et services
  • Les codes de taxe
2/ Configuration de l'ordonnancement des ressources
  • Cartographie et informations de localisation
  • Configuration des composants de la ressource
  • Définir les préférences du compte
3/ Définir et configurer les ressources à réserver
  • Définition des ressources à réserver
  • Ressources, équipages et installations
4/ Configuration des incidents
  • Vue d'ensemble de la gestion d'incident
  • Création des incidents
  • Utiliser des tâches de service
  • Définition des produits, des services et des compétences

Partie 2 : Bon de travail et exécution de la livraison pour Dynamics 365 for Field Service

1/ Gestion des stocks et des bons de travail
  • Configuration des ordres de travail du service extérieur
  • Création et gestion de bons de travail
2/ Contrats Field Service
  • Utiliser des contrats Field Service
  • Mise en place des réservations
  • Configuration de factures
3/ Inventaire et achats
  • Gestion des actifs du client
  • Gestion d'inventaire
  • Gestion d'achats et de retours
4/ Service mobile sur site
  • Vue d'ensemble de l'application mobile Field Service
  • Installation et déploiement des projets mobiles Field Service
  • Gestion de projets mobiles
  • Déploiement du client mobile

Partie 3 : Planification universelle des ressources pour Dynamics 365 Field Service

1/ Programmation universelle des ressources
  • Présentation et configuration d'URS
  • Activer les entités pour URS
  • Personnalisation et l'automatisation des entités
2/ Gérer les options de planification
  • Utiliser le tableau de bord
  • Points de l'ordre du jour
  • Rééchelonnement et substitution de ressources
  • Planifier des équipes et des ressources
3/ Personnaliser le tableau d'affichage
  • Configuration du tableau d'affichage
  • Création des tableaux d'affichage supplémentaires
  • Exploitation des vues Dynamics 365 avec le tableau d'affichage
  • Configuration des requêtes et des filtres du tableau
  • Travailler avec des groupes de besoins
4/ Optimiser la planification des ressources
  • L'optimisation de la planification des ressources : Vue d'ensemble
  • Définition des objectifs d'optimisation
  • Définition des étendues d'optimisation
  • Définition des profils d'optimisation
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Consultants fonctionnels Dynamics 365