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Formation #MSI74

Formation Business Relationship Manager : les meilleures pratiques

Durée : 3 jours

Code : MSI74


Prochaines dates programmées :

Du 01 au 03 Mai 2024

Du 24 au 26 Juil. 2024

Du 11 au 13 Sept. 2024

Du 27 au 29 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Se familiariser avec le vocabulaire et les enjeux du BRM construits par le Business Relationship Management
  • Garantir la conformité des changements et leurs succès
  • Mettre en œuvre les actions stratégiques et tactiques de collaboration DSI-Métiers
Programme
1/ Vue d’ensemble du Business Relationship Management
  • Les objectifs et le rôle du BRM
  • Pourquoi le BRM prend actuellement de l’importance et comment il permet de répondre aux enjeux des Métiers et de la DSI
  • La courbe d’évolution entre la maturité de la demande des Métiers et celle de l’offre de la DSI et comment elle impacte le rôle du BRM
  • Les leviers qui permettent de mettre en place une relation mature
  • La différence entre les rôles tactiques et stratégiques du BRM
  • Le lien avec les niveaux de maturité Preneur d’Ordre, Partenaire de Confiance et Partenaire Stratégique
  • Être capable d’expliquer les structures organisationnelles classiques pour le BRM
2/ Perspectives d'évolution des entreprises et de leur SI
  • La nouvelle donne : de nouvelles architectures des SI, Service-Oriented Architecture, Resource Oriented Architecture
  • Les offres Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
  • Une 4ème révolution industrielle, l'entreprise numérique, l'industrie 4.0, la robotique, la cobotique
  • L'architecture d'entreprise : une structure symbiotique de la cybersphère et de l'entreprise
  • Le service comme atome de l'architecture d'entreprise : définition centrée sur la valeur
  • L'impact sur l'organisation de la DSI : la fin du bi-pôle Etude-Exploitation, l'émergence de nouvelles fonctions
3/ Le partenariat stratégique
  • Comprendre et utiliser la gestion de la demande pour générer de la valeur à partir des investissements, des services et des actifs de la DSI
  • Être capable d’utiliser les outils et processus du BRMI pour renforcer les relations entre le Métier et la DSI
  • Comprendre comment et à quel moment la DSI doit intervenir dans le cycle de décision des Métiers
  • Formaliser, conjointement avec le Métier, un contrat de partenariat stratégique
4/ Emergence et rôle clé du Business Relationship Manager
  • Le rôle du BRM pour limiter les pertes de valeur
  • Etablir des feuilles de route à partir de la stratégie Métier
  • Maîtriser les relations métiers selon les niveaux stratégiques, tactiques et opérationnels
  • Clarifier les initiatives stratégiques et d’identifier des indicateurs de résultats Métiers
  • Des normes et des référentiels de bonnes pratiques : ISO 20000, ITIL®, CMMI for services
5/ Le BRM, partenaire stratégique et tactique de l'entreprise
  • Comprendre comment se forment les demandes des métiers
  • Maîtriser les processus relatifs au management des relations stratégiques
  • Comprendre la stratégie, modéliser l'écosystème de l'entreprise
  • Intégrer la gestion des risques
  • Comprendre le management des biens stratégiques, les trajectoires d'innovation
  • Comprendre l'architecture de l'entreprise : les lieux de création ou de destruction de valeur
  • L'alignement stratégique : la définition des choix tactiques, les facteurs critiques de succès et les KPI
  • Les stratégies et tactiques d'outsourcing : sous-traitance, coopération, coopétition ? Vue globale du référentiel e-SCM
6/ La gestion de portefeuille
  • Définition du portefeuille de services et du catalogue de services : définitions, périmètres, interactions
  • L'étude économique des services : le business case du service, sa constitution, son cycle de vie
  • Le management du portefeuille de services garant de la création de valeur
  • La création des services, l'établissement des priorités, l'équilibre stratégique du portefeuille
  • La transition des services au sein des processus business
  • Le pilotage des services : création ou destruction de valeur et retrait des services
  • Les tableaux de bord et le pilotage de la valeur
7/ La gestion de transition
  • Ce qu’est la gestion de transition et pourquoi c’est important pour le BRM ?
  • Coomment créer le sentiment d’urgence au sein des parties prenantes ?
  • Les rôles clés nécessaires pour réussir une transition Métier
  • Les concepts clés de leadership du changement
  • Clarifier les détails du changement
  • Connaître les méthodes classiques pour parvenir à cette clarification
  • Comment « l’analogie de la falaise » permet d’illustrer tous les facteurs clés de la gestion de transition
8/ Le Business Relationship Management et le Customer Relationship Management
  • Business Relationship Management et marketing relationnel
  • Le Customer Relationship Management
  • L'anticipation des besoins de l'entreprise
  • La mesure et le suivi de la satisfaction client et les Service Level Agreements (SLA)
  • La gestion des réclamations des clients
9/ La communication efficace
  • Les composantes d’une communication efficace
  • Comment influencer les personnes sur lesquelles on n’exerce pas de contrôle direct
  • S’exprimer à travers une proposition de valeur unique
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public cible

Public cible

  • RSI
  • MOA et MO
Dates

Dates

  • Du 01 au 03 Mai 2024
  • Du 24 au 26 Juil. 2024
  • Du 11 au 13 Sept. 2024
  • Du 27 au 29 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.