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Définition et divers aspects relatifs à la qualité
Les enjeux du Système de Management de la Qualité (SMQ)
Evolution du besoin de la qualité
La sur-qualité et la non-qualité
Les évolutions et les mesures
2/ Mode de structure d’analyse des Systèmes d’Information (SI)
Processus, outil et RH
Architecture des SI d'entreprise
L’hexagone des changements
Les différents niveaux d’un SI
3/ Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise
Les clients de l'informatique
Les attentes des clients
Du logiciel aux résultats de l'entreprise
4/ Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique
Calibrer les exigences de ses clients
Faire face aux dérives du client roi
Agir sur la création de valeur
Maîtriser la complexité (activités, produits et services)
Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes)
Garantir la cohérence du SI
Professionnaliser la relation client avec des niveaux de services
Mettre en place un système de management de la qualité
Piloter la qualité
5/ La nécessité d'une normalisation
La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue
Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification
Les scandales et la gestion des risques
Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley
6/ Démarches, normes et référentiels
Les différents prix d'excellence de la qualité
Les normes et les référentiels
Comparaisons et implications pour la DSI
Normes relatives à la gouvernance SI
7/ Définir la démarche qualité
Les normes
Mise en place d’un système documentaire
Définir les objectifs
Mise en place d’un plan d’action
Choisir les indicateurs pour les tableaux de bord
Les actions correctives
Les actions préventives
Les audits
Mesurer la satisfaction client
Approche Pédagogique
Approche Pédagogique
Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
Cas pratiques
Remise d’outils
Echanges d’expériences
Public cible
Public cible
Dirigeants informatiques
Responsables méthodes
Responsables de grands projets
Dates
Dates
Du 29 au 31 Mai 2024
Du 24 au 26 Juil. 2024
Du 11 au 13 Sept. 2024
Du 20 au 22 Nov. 2024
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