Formation Dynamics CRM : installation et déploiement

1/ Présentation des fonctionnalités de l’outil

• Présentation des composants

• Technologies supportées

• Modèle de licences

• Microsoft Dynamics CRM Server

• Accès à Microsoft Dynamics CRM

• Microsoft Dynamics CRM pour Office Outlook

• Microsoft Dynamics CRM E-mail Router

2/ Pré-requis système et technologies requises

• Analyse de l’infrastructure réseau

• Pré-requis matériels et logiciels pour chaque composant

• Identification des exigences Microsoft Dynamics CRM Server

• Identification des exigences Microsoft SQL Server

• Composants installés durant la mise à jour du serveur

• Le site Microsoft Dynamics CRM

• Les exigences des droits d'installation pour Microsoft Dynamics CRM

• Les topologies serveurs supportées

3/ Gestion des instances CRM sur site (« on premise »)

• Permissions requises pour l’installation

• Installation de Microsoft Dynamics CRM Server

• Dépannage des problèmes d’installation

• Installation d’un exemple de données

• Gestion multidevises & Gestion multilingue (packs de langues)

• Installation à l’aide d’une ligne de commande

• Autres tâches de post-installation

4/ Installer Microsoft Dynamics Server

• Fonctionnalités clés du serveur

• Vérification pré-installation

• Résolution des problèmes

• Les tâches post-installation

• Installer Microsoft Dynamics CRM

• Identification post-installation des pré-requis nécessaires pour la mise en production

• Installation et désinstallation d’une base de données test

5/ Installer les extensions de reporting Microsoft Dynamics CRM

• Vue d'ensemble des reporting Microsoft Dynamics CRM

• Extensions de reporting Microsoft Dynamics CRM

• Les exigences des extensions de reporting Microsoft Dynamics CRM

• Les extensions des rapports d'autorisation de Microsoft Dynamics CRM

• Installation des extensions de reporting de Microsoft Dynamics CRM

6/ Repérer les différents composants de Microsoft Dynamics CRM

• Vue d'ensemble du routeur d'emails

• Identification des process d’entrée et de sortie des mails

• Check-list de pré-installation du routeur de mails

• Installation du routeur de mails

• Revue post-installation du routeur de mails Exchange

7/ Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook

• Vue d'ensemble de fonctionnalités clés du client pour Outlook

• Les exigences d'installation

• Les méthodes de déploiement

• Installer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

• Configurer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

• Configurer les paramètres d'email côté utilisateur

• Installer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook avec les lignes de commandes

• Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Outlook en mode déconnecté

8/ Gérer Dynamics CRM avec le manager de déploiement

• Présentation du gestionnaire de déploiement

• Gérer les administrateurs de déploiement

• Création d'une nouvelle organisation

• Gérer les organisations existantes

• Gestion des serveurs

• Mise à jour des adresses Web

• Configurer l'accès Internet

• Informations sur les licences

• Importer des organisations

• Redéployer Microsoft Dynamics CRM

• Importer des organisations

• Administrer le déploiement en utilisant PowerShell

9/ Mettre à niveau une implémentation Microsoft CRM

• Identifier les impacts d’une mise à niveau

• Types de personnalisation supportées et non supportées par le processus de mise à niveau

• Mise à jour à partir d’une version antérieure

• Tables de base et tables d’extension

• Méthodes et Processus de mise à niveau

• Mise à jour des autres composants (Extensions de rapports…)

10/ Gérer la messagerie

• Traitement des emails

• Tracé et corrélation des e-mails

• Monitorer une boîte aux lettres

• Méthodes de synchronisation

• Enregistrements de boîtes aux lettres

11/ Maintenance et résolution des problèmes

• Les comptes de service

• Gestion des travaux système

• Supprimer les enregistrements

• Reprise d'activité après sinistre

• Gérer les bases de données SQL

• Configuration du suivi

• Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM

• Gestion des données cryptées

• Best Practices Analyzer (BPA)

• VSS Writer Service pour Microsoft Dynamics CRM

12/ Réparer et désinstaller Microsoft Dynamics CRM Server

• Réparation du serveur

• Réparation du Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

• Réparation du routeur de mails

• Identification des options de désinstallation

• Désinstallation de Microsoft Dynamics CRM Server

• Désinstallation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook