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Formation #MSC103

Formation Dynamics 365 : paramétrage des services

Durée : 4 jours

Code : MSC103


Prochaines dates programmées :

Du 30 Avril au 03 Mai 2024

Du 04 au 07 Juin 2024

Du 06 au 09 Août 2024

Du 15 au 18 Oct. 2024

Du 10 au 13 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Identifier les éléments-clés impliqués dans la mise en oeuvre du service sur le terrain
  • Définir les produits et services qui seront fournis aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Déterminer quelles ressources sont nécessaires
  • Configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
  • Connaitre les fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
  • Créer et traiter des commandes d'achat tout au long de leur cycle de vie
  • Pouvoir déployer et configurer l'application mobile du service sur le terrain
  • Connaitre les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
  • Tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
  • Savoir personnaliser l'application
Programme

Partie 1 : Configuration de Dynamics 365 for Field Service

1/ Configuration du service sur le terrain
  • Introduction à la configuration du service extérieur
  • Les produits et services
  • Les codes de taxe
2/ Configuration de l'ordonnancement des ressources
  • Cartographie et informations de localisation
  • Configuration des composants de la ressource
  • Définir les préférences du compte
3/ Définir et configurer les ressources à réserver
  • Définition des ressources à réserver
  • Ressources, équipages et installations
4/ Configuration des incidents
  • Vue d'ensemble de la gestion d'incident
  • Création des incidents
  • Utiliser des tâches de service
  • Définition des produits, des services et des compétences

Partie 2 : Bon de travail et exécution de la livraison pour Dynamics 365 for Field Service

1/ Gestion des stocks et des bons de travail
  • Configuration des ordres de travail du service extérieur
  • Création et gestion de bons de travail
2/ Contrats Field Service
  • Utiliser des contrats Field Service
  • Mise en place des réservations
  • Configuration de factures
3/ Inventaire et achats
  • Gestion des actifs du client
  • Gestion d'inventaire
  • Gestion d'achats et de retours
4/ Service mobile sur site
  • Vue d'ensemble de l'application mobile Field Service
  • Installation et déploiement des projets mobiles Field Service
  • Gestion de projets mobiles
  • Déploiement du client mobile

Partie 3 : Planification universelle des ressources pour Dynamics 365 Field Service

1/ Programmation universelle des ressources
  • Présentation et configuration d'URS
  • Activer les entités pour URS
  • Personnalisation et l'automatisation des entités
2/ Gérer les options de planification
  • Utiliser le tableau de bord
  • Points de l'ordre du jour
  • Rééchelonnement et substitution de ressources
  • Planifier des équipes et des ressources
3/ Personnaliser le tableau d'affichage
  • Configuration du tableau d'affichage
  • Création des tableaux d'affichage supplémentaires
  • Exploitation des vues Dynamics 365 avec le tableau d'affichage
  • Configuration des requêtes et des filtres du tableau
  • Travailler avec des groupes de besoins
4/ Optimiser la planification des ressources
  • L'optimisation de la planification des ressources : Vue d'ensemble
  • Définition des objectifs d'optimisation
  • Définition des étendues d'optimisation
  • Définition des profils d'optimisation
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Consultants fonctionnels Dynamics 365
Dates

Dates

  • Du 30 Avril au 03 Mai 2024
  • Du 04 au 07 Juin 2024
  • Du 06 au 09 Août 2024
  • Du 15 au 18 Oct. 2024
  • Du 10 au 13 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.